السياسات والضمان

تعاملك مع مؤسسة الدائرة الرمادية يعني موافقتك على سياسات العمل الخاصة

سياسة الشحن والتوصيل

1. يتم تجهيز الأجهزة من  3–8 أيام عمل
2. مؤسسة الدائرة الرمادية غير مسؤولة عن الأجهزة بعد تسليمها لشركة الشحن سواء في تأخير الشحنات أو الأضرار
3. جميع الشحنات تخرج مع شركة الشحن بدون تأمين ، وذلك يعني أن أعلى مبلغ ستدفعه شركة الشحن للعميل هو 200 ريال في حال الضرر مهما كانت قيمته.
4. مؤسسة الدائرة الرمادية غير مسؤولة عن الأضرار التي تقع على الشحنة أو الجهاز بسبب الشحن ، وعلى العميل التحقق من الشحنة قبل التوقيع على استلامها وعدم استلامها في حال كانت متضررة .
5. إذا اكتشف العميل أي ضرر في الشحنة بعد استلامها فإنه يستطيع رفع مطالبة تعويض على شركة الشحن وليس على مؤسسة الدائرة الرمادية على أن يكون ذلك خلال 24 ساعة حسب سياسة الشركة الناقلة – وعلى العميل طلب نموذج الشكوى من مكتب أرامكس.
6. اذا تم اختيار الدفع عند الاستلام على التجميعات و الشاشات اوالطلبات التي يصل سعرها الى 2000 ريال او اكثر, لايتم شحن الطلب او تجهيزة الا بعد تحويل عربون لايقل عن 30% من قيمة الطلب.

سياسة استلام الاجهزة 

1. تلتزم مؤسسة الدائرة الرمادية باستلام الاجهزة على حسابها التي تصل الى العميل ويظهر فيها خلل هاردوير خلال 3 ايام
2. اذا ظهرت مشكلة هاردوير بعد اليوم الثالث فاننا غير ملزمين باستلام الجهاز على حسابنا.
3. نحن نقدم خدمة الشحن من العميل الى مؤسسة الدائرة الرمادية بقيمة 60 ريال استلام وتسليم يتم تحويلها على حسابنا.
4. نحن غير مسؤولين عن الأخطاء والأضرار  التي تحدث بسبب الشحن سواء في الارسال او الاستلام
5. على العميل بعد استلام الطلب مراجعة القطع والتأكد من مطابقتها للمواصفات المطلوبة وفي حال وجود أي ملاحظة فيجب التواصل المباشر مع الإدارة على الإيميل الرسمي  [email protected]

سياسة السوفتوير ( البرمجيات )

1. يتم تنصيب وندوز  اصلي اذا كان من ضمن العرض المطلوب
2. كود التفعيل للويندوز صالح لتفعيل الجهاز مرة واحدة فقط في حالة العميل قام بالفورمات لن يستطيع التفعيل مرة ثانية
3. مؤسسة الدائرة الرمادية غير مسؤولة عن أي مشاكل أو أخطاء تظهر في البرمجيات (سوفت وير) بعد 24 ساعة من استلام الجهاز.
4. جميع البرمجيات والألعاب المجانية التي يتم تنصيبها في الجهاز لاتقع تحت الضمان ولا الدعم الفني ونحن عير مسؤولين عن تفعيلها.

سياسة الدعم الفني

1. يقدم الدعم الفني عن طريق الموقع وايميل الدعم الرسمي فقط  [email protected]
2. فريق الدعم الفني يحدد من خلال التواصل إذا كان العطل سوفت وير أو هاردوير
3. سيقوم فريق الدعم الفني بتوجيه العميل إلى الإجراء الصحيح

سياسة المستندات والفواتير :

1. يتم ارسال الفاتورة عبر الإيميل او مع الطلب او كلاهما ما لم يطلب العميل غير ذلك  (يرجى التاكد من ادخال الايميل بشكل صحيح ليتم ارسال الفاتورة بعد تاكيد الطلب ).
2. لايتم اعتماد أي فاتورة مطبوعة بدون ختم المؤسسة .
3. جميع مخاطبات ومراسلات مؤسسة الدائرة الرمادية تصدر بالأوراق والايميلات الرسمية فقط.

الأسعار والدفع وعروض الأسعار

1. عروض الاسعار المخصصة تكون لعملاء محددين وصالحة لمدة ثلاث ايام فقط من تاريخ العرض.
2. نحن غير ملزمين بتوفير نفس الاسعار للعروض بعد انتهاء صلاحيتها.
3. نحن غير ملزمون بأي عرض سعر ( إعلان ) منتهي سواء انتهت الكمية أو تاريخ العرض.
4. الدفع عن طريق الوسائل المتوفره لدينا لحظة الطلب او حسب الوسيلة المتفق عليها مع العميل.
5. اذا تم اختيار الدفع عند الاستلام على التجميعات اوالطلبات التي يصل سعرها الى 2000 ريال او اكثر, لايتم شحن الطلب او تجهيزة الا بعد تحويل عربون لايقل عن 30% من قيمة الطلب.
6. عند الغاء الطلب خلال 24 ساعة يتم ارجاع العربون مالم يتم تركيب الجهاز او شحن الطلب.

الضمان

1. الضامن هو الوكيل وليس مؤسسة الدائرة الرمادية.
2. الضمان سنتين على العيوب المصنعية للهاردوير.
3. إذا تمت إزالة الرقم التسلسلي عن غلاف السلعة، لن نستطيع تغطية تكاليف الإصلاح. يرجى التأكد من عدم العبث بالرقم التسلسلي أو إزالته.
4. يلزم الاحتفاظ بتغليف السلع الاصلي لإستفادة من الضمان.
5. الضمان للعيوب المصنعية ولايشمل الاضرار الناتجة عن سوء الاستخدام مثل الكسور وعدم استخدام المنتج بطريقة صحيحة او كسر السرعة للمعالجات وكروت الشاشة وغيرها, وسنقوم بفحص اي قطعة قبل إرسالها للوكيل للتأكد ان المشكلة ناتجة عن خطأ في التصنيع .
6. محاولة صيانة المنتجات عند اي مركز صيانة غير معتمد لدى الوكيل تلغي الضمان عن المنتج.
7. يمكنك صيانة السلعة في كل مرة تحتاج فيها سلعتك للصيانة خلال فترة الضمان ولا يوجد عدد اقصى لطلبات الصيانة.
8. لايتوفر لدينا تمديد او تجديد لمدة الضمان.
9. يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن عند طلب الصيانة مالم يتم اكتشاف المشكلة خلال ثلاث ايام من استلام المنتج.
10. متوسط المدة المستغرقة للصيانة هي 14 يوم من تاريخ استلام الوكيل للسلعة وليس من تاريخ استلامنا لها.
11. الضمان يشمل الهاردوير فقط, لذالك نأمل من عملائنا عمل نسخ احتياطي للبيانات قبل ارسال الاجهزة لنا, حيث اننا غير مسؤولين عن فقدان بيانات الجهاز.
12. ضمان الهدايا المقدمة من مؤسسة الدائرة الرمادية هو ضمان تشغيلي لمدة خمس ايام فقط. 

سياسات و أحكام خدمات GC SETUPS:

تصميم السيت اب ( غرف الألعاب وصناعة المحتوى ) :

1. يتم التصميم بناء على رغبات وتفضيلات العميل والتي يقدمها العميل بعد الطلب.
2. يتم العمل على التصميم بعد استيفاء رسوم الخدمة سواء كان دفع الرسوم عن طريق التحويل البنكي او بوابة الدفع الالكترونية, ولن يتم احتساب مدة العمل على التصميم الا بعد ذلك.
3. مدة العمل على التصميم تستغرق من 4 – 10 أيام عمل ويمكن للدائرة الرمادية زيادة هذا الوقت 5 أيام عمل اضافيه حسب الحاجة وحجم الطلبات.
4. تقدم التصاميم على هيئة صور ثلاثية الابعاد بصيغة ( PNG ) عالية الجودة, وعدد الصور يختلف باختلاف باقة التصميم المطلوبة.
5. يجب على العميل الدخول على صفحة ” نموذج تفاصيل التصميم المطلوب ” لتقديم بيانات التصميم المطلوب ليتم العمل بناء عليها.
6. رسوم التصميم المعتمدة حاليا هي: 1000 ريال للتصميم الاحترافي و 500 ريال للتصميم الاقتصادي, ويتم تغيير السعر من قبل الدائرة الرمادية سواءً تخفيض او زيادة, مع وجوب الإعلان عن ذلك في الوسائل الرسمية للمؤسسة.
7. يحق للدائرة الرمادية رفض أي إضافة على التصميم تكون مخالفة للشريعة الإسلامية او قوانين وتشريعات المملكة العربية السعودية.
8. يتم تقديم المقاسات من قبل العميل او طلب زيارته من قبل فريق العمل لأخذ المقاسات ان لم يكن يعرفها مع تفضيل ان يكون المكان خالياً لضمان سهولة اخذ المقاسات.
9. يجب تزويدنا بعدد صورتين الى الى ثلاث صور بحد أقصى للغرفة من قبل العميل, مع التأكد من وضوح الصور و شمولها لتفاصيل الغرفة بشكل كامل من اكثر من جهة.
10. يمكن التعديل على التصميم خلال العمل عليه فقط, ويمكن طلب تعديل إضافي لباقة ” التصميم الاحترافي ” بعد الانتهاء من التصميم وخلال اسبوع واحد من تاريخ التسليم.
11. في حال رغبت العميل بطلب تعديلات اضافية غير المذكورة اعلاه, يتم فرض رسوم اضافية حسب التعديل المطلوب.

تنفيذ السيت اب ( غرف الألعاب وصناعة المحتوى ) :

1. يتم التنفيذ بناء على رغبة العميل بعد الانتهاء من مرحلة التصميم.
2. يتم تقديم عرض سعر للعميل من الدائرة الرمادية بتكلفة التنفيذ, ويمكن التفاوض عليها لاعتماد التكلفة النهائية للعمل.
3. بعد استيفاء موافقة العميل على العرض المقدم, يتم تزويد العميل بعقد العمل للتوقيع عليه.
4. يتم دفع التكلفة على دفعات مقسمة على مراحل العمل ويتم ذكرها بالعقد المقدم, مع وجوب تسديد الدفعة الأولى مع توقيع العقد.
5. يبدأ العمل بعد استيفاء الدفعة الأولى وتوقيع العقد بيوم عمل الى يومين كحد أقصى.
6. يتم تحديد موعد الانتهاء من العمل حسب التصميم وحجم العمل وذكرها للعميل بالعقد, ويمكن تمديد الفترة من قبل الدائرة الرمادية الى 7 أيام اضافيه عند الحاجة.
7. لا يتم احتساب مدة التأخير إذا كانت بسبب العميل, سواء كانت بطلبه او بسبب تأخير سداد الدفعات المطلوبة او غيرها.
8. يجب على العميل تسهيل وصول فريق العمل للغرفة المطلوب العمل عليها.
9. نحن غير مسؤولون عن محتويات الغرفة في حال تلفها او فقدانها, لذلك يجب تفريغ الغرفة من أي متعلقات شخصية أو غيرها.
10. نحن غير مسؤولون عن أي مشكلة تطرأ على العمل بسبب مشاكل سابقة في الغرفة من تشققات في السقف والجدران و هبوط الارضيات وغيرها.
11. يفضل تزويدنا بمخطط المنزل لمعرفة أماكن الأعمدة و توصيلات الماء والكهرباء او ابلاغنا بأمكن وجودها لتفادي حصول أي مشكلة بسبب ذلك, حيث اننا غير مسؤولون عن هذه المشاكل اذا لم يتم ابلاغنا بالمطلوب.
12. التخلص من مخلفات العمل يتم من قبلنا وعلى نفقة العميل مع ذكر ذلك في العقد.
13. التأثيث يتم بناء على رغبات العميل بعد الانتهاء من الاعمال الأساسية.
14. يتحمل العميل تكلفة نقل وتركيب الأثاث.
15. ضمان الأثاث والأجهزة يقدم من قبل الشركة المورد منها, وتضمن الدائرة الرمادية الأجهزة المشترات منها مباشرةً مثل أجهزة الكمبيوتر وغيرها حسب سياسات الضمان المذكورة مسبقاً.
16. بعد الانتهاء من العمل يتم إبلاغ العميل لتحقق من وجود أي تعديلات او ملاحظات.
17. لا يمكن طلب أي تعديل إضافي بعد تسليم العمل, الا بتكلفة إضافية.
18. يتم تقديم الضمانات المطلوبة بعد انهاء العمل.
19. الدائرة الرمادية وسيط ولا تضمن العمل مباشرة ولا تتحمل أي مسؤولية عن أخطاء التنفيذ, ولاكن نحن مسؤولون عن توجيه العميل للجهة الضامنة.

احكام عامة – السيت اب ( غرف الألعاب وصناعة المحتوى ) :

1. يحق للدائرة الرمادية استخدام التصاميم وتصوير الغرف المنفذة واستخدامها لأي أغراض تسويقية دون الرجوع للعميل, مع الحفاظ على خصوصية العميل وعدم ذكر أي بيانات خاصة به الا بعد اخذ موافقته.
2. جميع حقوق التصاميم محفوظة للدائرة الرمادية للتجارة, ولا يحق لأي أحد استخدامها او بيعها دون موافقتنا.
3. ترخيص التصميم المقدم للعميل يكون له فقط وليس من حق أي اشخص او جهة أخرى استخدامه.
4. يحق للدائرة الرمادية إيقاف خدمة التصميم او التنفيذ بأي وقت بدون أي اشعار مسبق, مع التزامنا بأي طلبات تم الاتفاق مع العملاء بها مسبقا وتم تحصيل رسومها.
5. رسوم التصميم غير مستردة بعد بدء العمل عليها وسيتم تسليم التصميم, وكذلك تكلفة التنفيذ بعد بدء العمل, الا اذا كان الإنهاء من قبلنا.
6. يجب ان يتم التعاقد من شخص فوق السن القانوني ( اكبر من 18 سنة ), او من ينوب عنه قانونيا.
7. العميل مسؤول عن صحة البيانات المقدمة من جهته ويتحمل ما يترتب على ذلك ان كانت البيانات خاطئة.
8. جميع المعلومات والبيانات التي يقدمها العميل لنا سرية ولن يتم مشاركتها.

خدمة الصيانة

1. 1. يتم تسليم الاجهزة في نقاط التسليم المعتمدة من قبلنا او شحنها على حساب العميل او حسب الباقة المختارة.
   2. في حال شحن الجهاز يكون العميل مسؤول عن سلامة الجهاز حتى وصوله الينا.
   3. مشاكل السوفت وير يتم حلها عن بعد وفي حالة مشاكل الهاردوير نحن غير مسؤولين عن سلامة البيانات، لذلك ينصح بأخذ نسخة احتياطية قبل ارسال الجهاز ان أمكن.
   4. الدائرة الرمادية ملزمة بتبليغ العميل فور استلام الجهاز وبدأ الصيانة، وأيضا يتم تبليغ العميل بعد انتهاء الصيانة.
   5. الدائرة الرمادية ملزمة بإخطار العميل عند الحاجة لتغيير اي قطعة او عمل اضافي وتكلفة لك واخذ موافقته قبل البدء في ذلك.
   6. ضمان الاجهزة بعد الصيانة لمدة 14 يوم ولا يشمل سوء الاستخدام والسوفت وير.
   7. ضمان القطع في حال تغييرها وشرائها عن طريقنا سنتين من تاريخه.
   8. الدعم الفني عن بعد يكون عبر أحد البرامج التي يحددها فريقنا ويلزم العميل بتحميلها ليتم تقديم الخدمة له كما يجب.
   9. يحق للدائرة الرمادية تسجيل فيديو لجلسة الدعم لأغراض التطوير وتحسين الخدمة.
   10. في حال حدوث المشكلة مره اخرى بعد الاصلاح خلال ثلاث ايام للدعم عن بعد يتم اصلاحها مره اخرى بدون تكاليف إضافية.